Mon stage en banque.
Comment ais je trouvé mon premier stage en banque durant l’été 2007?
Pourquoi la banque? Vous devez en avoir une petite idée avec tout ce que je vous ait dit juste avant…
Alors la recherche de stage a toujours été ma bête noire. L’année précédente (2006) je devais réaliser un stage de vente. Pour moi c’était tout vu je ferai un stage dans le prêt à porter (on ne se refait pas…). Et trouver un stage dans une boutique ce n’est pas bien compliquée. Me voilà partie à Euralille, une pile de CV sous le bras. Une heure plus tard j’avais mon stage.
Mais là pour un stage en banque la tâche s’avère un peu plus ardue. D’abord choisir les banques auxquelles je veux postuler, rédiger des CV, des lettres de motivation personnalisées. Tout un programme…J’étais déjà en train de stresser quand miraculeusement la chance a tapé à ma porte. Un ami de mon petit frère est venu passer une journée chez moi et j’ai appris que son père était…directeur d’une agence bancaire. Ni une ni deux, je lui demande son numéro et je l’appelle quelques jours plus tard. Le culot peut marcher qui ne tente rien n’a rien! Et effectivement cela a payé, il a tout de suite accepté de me prendre en stage pendant deux mois.
Qu’est que j’y ai fait?
Le directeur ne m’a pas vraiment confié une mission particulière. C’était avant tout un stage de découverte… Après tout je n’avais jamais fait de stage en banque. Je voulais découvrir le monde de la banque, les différents produits, le travail de chacun et me faire ma propre opinion sur cela.
Le premier jour tout le monde m’a très bien accueilli, je me suis vite intégrée à l’équipe. Le directeur a tout de suite mis les choses au clair en me disant que j’allais commencer par faire un peu de guichet pour m’habituer au système informatique et être au contact de la clientèle. Puis je ferai des rendez vous avec les conseillers particuliers.
Me voilà donc au guichet, aidée au début par le chargé d’accueil, à m’occuper des opérations basiques telles que retrait, virement, remise de carnets de chèques, cartes bancaires… C’était assez plaisant et je me suis vite habituée même si quand un client est mécontent, c’est le chargé d’accueil qui récupère les réprimandes! Cela m’a permis d’avoir un aperçu du quotidien du chargé d’accueil et de ma familiariser avec l’outil informatique.
Une semaine plus tard, je commence à assister à des rendez vous avec les commerciaux. Je dois moi même regarder le planning et aller aux rendez vous qui m’intéresse. J’ai donc vu comment on prépare un entretien : on analyse la situation du client, on réfléchit aux produits et services qu’on peut lui proposer en fonction du sujet du rendez vous, et même au delà…Ensuite une fois le client arrivé, il faut l’écouter, analyser ses besoins, lui poser des questions pour savoir quel est son but ou son problème, et enfin le conseiller au mieux. J’ai assisté à de nombreux entretiens, pour des crédits immobilier, automobile, des ouvertures de comptes courants, de comptes d’épargne en tout genre, d’assurance vie…J’ai pu découvrir qu’il faut, en plus d’une bonne connaissance des produits, une réelle capacité à convaincre et négocier avec le client mais tout en entretenant une bonne relation avec le client.
J’ai également fait de la prise de rendez vous téléphonique. Accompagnée d’une autre stagiaire qui n’était là que le vendredi, nous avions une liste de clients à contacter pour décrocher des rendez vous avec les commerciaux, que ce soit pour la nouvelle campagne d’assurance ou pour simplement leur signaler qu’un de leur compté était au plafond et qu’il serait nécessaire de voir un commercial pour trouver une solution adaptée. Au début, c’était très difficile, je n’étais pas habitué à subir les reproches des gens et les réflexions désobligeantes. Mais au fur et à mesure tout s’est beaucoup mieux passé et on faisait des “concours” avec la stagiaire pour voir qui décrocherait le plus de rendez vous. Les rendez vous décrochés font oublier tout ceux qui n’ont pas répondu ou vous ont envoyé sur les roses…
Pour finir, j’ai aussi aidé le conseiller professionnel à mettre à jour ses dossiers. Par exemple s’il manquait des pièces comptables…
En conclusion, j’ai apprécié ce stage qui a répondu à mes attentes, c’est à dire, qui m’a fait découvrir le métier de conseiller, les différents produits et services, l’ambiance au sein d’une agence bancaire. Néanmoins il est vrai qu’aujourd’hui je regrette de ne pas avoir eu de véritable “mission” que j’aurai pu mettre en avant lors de mes futturs entretiens d’embauche.
